El futuro de las empresas en las redes sociales

La utilización de las redes sociales, hoy es día, es fundamental en las empresas para la captación de clientes. Las redes sociales como servicios para la atención a los consumidores es cada vez más habitual. Por ello, es posible que con el tiempo, poco a poco, las centralitas de atención al cliente vayan desapareciendo.

Fuente: El futuro de las empresas en las redes sociales — Qué.es —

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Así actúan los trolls en Twitter: tuits misóginos, antisemitas e islamófobos – elEconomista.es

Los trolls siempre han afectado a la imagen y reputación de Twitter. Tal es así que han sido el principal escollo para compañías como Disney o Salesforce que tenían intención de adquirir la plataforma de microblogging debido a la actitud intimidatoria de estas cuentas.

Fuente: Así actúan los trolls en Twitter: tuits misóginos, antisemitas e islamófobos – elEconomista.es

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Facebook Invite All, como invitar a todos los amigos de Facebook

Cuando tienes que invitar a todos tus amigos de Facebook a que hagan Me gusta en una página o quieres invitarlos a un evento aparece una pantalla donde hay que ir haciendo clic uno por uno. Sin embargo existe una aplicación que se instala como una extensión del navegador llamada Facebook Invite All que permite invitarlos a todos a la vez.

Para instalarla desde Google Chrome iremos a Configuración>Extensiones>Obtener más extensiones y en la casilla de búsqueda Facebook Invite All pondremos y haremos clic en buscar, se devuelven varios resultados, en la sección de Extensiones haremos clic en la que se llama así y se nos instalará. También se puede instalar directamente haciendo clic en este enlace Facebook Invite All.

En la parte superior derecha de nuestro navegador aparecerá el icono de la aplicación, cuando estemos en Facebook, en la lista de amigos para invitar basta con que hagamos clic en ese icono y la extensión se encargará de invitar a todos los contactos automáticamente, esperamos unos segundos a que complete la invitación y pulsamos el botón de Aceptar cuando esté disponible.

Nota: Facebook tiene limitaciones diarias para el envío de invitaciones para prevenir el spam. Es posible que si intentamos en un mismo día invitar a todos nuestros amigos a varias páginas o eventos llegue un momento en que salga un mensaje diciendo que se ha superado el límite y tendremos que esperar al día siguiente.

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Como añadir administradores a nuestro canal de YouTube

Si tenemos un Canal de YouTube corporativo puede ser necesario que lo administren varias personas. No es necesario que todas tengan acceso a la cuenta de Gmail asociada al canal, podemos nombrar varios administradores.

Vamos a nuestro canal y hacemos clic en el icono superior derecho y clic en la rueda dentada de configuración que nos lleva a la URL de la cuenta: www.youtube.com/account. Esa es la sección aá de configuración del canal de YouTube, en la primera página hacemos clic en Añadir o eliminar administradores y hacer clic en el botón que pone Añadir gestores, en marzo de 2016 hay dos perfiles el Gestor que tiene más permisos y el Gestor de comunicaciones que tiene mes, elegimos uno de los dos, introducimos un Gmail de la persona e invitar y aceptamos.

La persona invitada recibe un correo desde una cuenta de Google my bussines para aceptar la invitación a administrar la página de Google+ asociada al canal y el propio canal. Cuando vaya a a YouTube o a alguna app que necesite autentificar canales le saldrá este nuevo canal para el que ha aceptado se administrador.

 

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Las 3 formas en que Twitter ha cambiado la comunicación

Twitter es sin lugar va dudas la red mas influyente y que mas ha cambiado el mundo de la Comunicación, y estos es una cosa que deben saber las PYMES y profesionales para adecuar su oferta en este nuevo mundo de las Redes Sociales.

Los 3 puntos claves del cambio son:

 

  1. Cómo se ve televisión: El fenómeno multipantalla,  mirar el móvil y la tablet al mismo tiempo que la televisión se incrmentó con la llegada de Twitter y su conversación en tiempo real. Los programas y series se comentan ahora con hashtags y la audiencia no debe esperar al otro día para conocer lo que sus amigos piensan sobre sus programas favoritos. Los equipos de las cadenas en algunos programas de actualidad siguen en tiempo real lo que comenta el público y reajustan el contenido en ese mismo momento en función de la respuesta
  2. Democracia en 140 caracteres: La información sobre candidatos ha cambiado gracias a las redes sociales, Twitter se ha convertido en centro de la discusión durante las elecciones. Los políticos están en el punto de mira más que nunca y los grandes medios de comunicación toman sus cuentas como referencia informativa.
  3. La nueva publicidad: Las marcas ya no envían sus mensajes mecánicamente, la publicidad conecta a los productos con las audiencias, genera contenido de interés para el target deseado. Twitter estima que, por ejemplo, 1 visualización pagada, tiene posibilidades de generar 5 visualizaciones orgánicas para las marcas que utilizan esta plataforma como medio para anunciarse. Se calcula que se genera diariamente el contenido de 40 años de televisión en Periscope, su plataforma de vídeo en vivo que cuenta con 40 millones de usuarios alrededor del mundo.
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Team Niedzeila

Cuentas de apoyo a Niedziela Raluy en Redes Sociales

Redes Sociales

Facebook Grupo: NIEDZIELA MI NIÑA | Niedziela e Vera |Facebook Página: Niedziela Raluy | Niedziela Gh16 | Niedziela GH 16 | Niedziela GH16 FANS | Niedziela GH16 | Niedziela Gran Hermano 16 | Marta, Sofia y Niedziela GH 16 |Instagram: ohmyniedziela | raluysisters_gh16 |YouTube: NiedRaluy |

Hay 12 cuentas en Redes Sociales con un total 22,1K seguidores
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Ventajas de verificar la página de Facebook

Verificar la página de Facebook que tenemos de nuestro negocio o empresa tiene varias ventajas, por una parte cuando te buscan tus fans enseguida distinguen cuál es la oficial gracias a la insignia azul, con lo que evitas que otras se lleven los “Me Gusta”, también hay una verificación con insignia gris para negocios locales. Se tiene  acceso a aplicaciones exclusivas como Facebook Mentions que permite grabar vídeos en directo desde la página y que se queden guardados en la misma.

verificar la página de Facebook

Como verificar la página de Facebook

Debemos dirigirnos a esta sección de Facebook: Solicitar una insignia verificada, indicamos el tipo de verificación, página o perfil, seleccionamos la página deseada (de la que tenemos que ser administradores) y subimos un archivo identificativo con imagen que demuestre la identidad que queremos verificar. También podemos indicar la Web oficial para reforzar el proceso.

Facebook tardará unos días en dar contestación, se puede seguir el resultado de la petición desde la sección de soporte de Facebook. Tenemos más información sobre verificación en la ayuda de Facebook y también como conseguir la insignia gris para página de negocios locales, proceso que se puede pedir desde la propia configuración de la página.

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Reputación Online, nuestra imagen en Internet

¿Que es la Reputación Online?

La Reputación Online es la imagen y prestigio que tiene una persona o empresa en Internet y su importancia radica en que los usuarios la utilizan para realizar juicios de valor.

La reputación OnlineSe diferencia de la marca, que se puede construir a través de los medios publicitarios, en que la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘crean también el resto de personas y medios cuando conversan y aportan sus opiniones.

En Internet es muy sencillo e inmediato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de proliferación de contenidos es lo que conocemos como ‘contenido generado por el usuario’ y hace que cualquiera pueda influir sobre nuestra reputación en Internet.

Esta participación de muchos agentes en la Reputación Online comporta una mayor exposición a las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (familia, amigos, entorno laboral, etc.), ahora se distribuye de forma masiva, puede alcanzar grandes cotas mediáticas e influir decisivamente en nuestro futuro.

¿que implica la Reputación Online?

Actualmente es sencillo que rumores o filtraciones puedan deteriorar o mejorar la reputación profesional y personal de personas o empresas. Se puede ver cómo se filtran partes de su vida íntima o inclusos secretos de estado (caso Wikileaks) sin que puedan controlarlo gracias el anonimato que permite Internet a través del uso de seudónimos e identidades falsas. La fácil propagación de las noticias e ideas, que a gran escala es lo que conocemos como contenidos virales.

También la búsqueda de empleo, la proyección de una carrera profesional o la relación con socios, clientes y proveedores pueden verse afectadas por el contenido generado por terceros. Las personas que van a establecer una de estas relaciones profesiones recurren con mucha frecuencia a la búsqueda en Internet de sus nombres. De estos, algunos son descartados por tener una mala Reputación Online.

La reputación que generan los clientes y usuarios de una marca o empresa puede ser trascendental para las ventas. Estos contenidos, trasmitidos en forma de ‘boca-a-oreja’, se convierten en recomendaciones de personas en que los usuarios confían (a veces sin conocerse personalmente) por provenir de otro consumidor, a diferencia de los mensajes publicitarios en masa.

¿como se mide?

La Reputación Online suele medirse mediante sistemas de votación. Muchos portales web proporcionan una medida de la reputación al tener estos sistemas y permitir que los usuarios se valoren entre si, como por ejemplo eBay.

Hay páginas Web como Trust-index cuyo objetivo es asignar un índice de confianza a un determinado elemento, que puede ser una marca, un proveedor de servicios, una persona, institución, etc. Este índice estaría basado en la confianza que el elemento en cuestión genera a las personas que lo votan.

Pero la realidad es que para medir la Reputación Online es necesario realizar varios pasos:

  • Monitorización, rastreo de las opiniones alrededor del tema, marca, persona, etc. Las agencias especializadas emplean sofisticadas herramientas tecnológicas que permiten conocer de forma casi instantánea todos los contenidos generados tanto en buscadores como en blogs, redes sociales, etc.
  • Investigación. Realizar una búsqueda de la información relativa al objeto de la Reputación Online fijando especial atención en las que aparezcan en primera posición en los buscadores como Google.

Control de la Reputación Online

La forma más eficaz de controlar los elementos de la Reputación Online es su generación de forma proactiva: construir contenidos propios para que otros no puedan ocupar ese espacio con sus opiniones y datos. Cuánto más contenidos generen personas y organizaciones, más difícil resultará a un tercero que sus comentarios superen en exposición a los de sus mayores interesados. Por otro lado, la creación de información sobre nosotros mismos puede aumentar el escrutinio de terceras personas sobre nuestras actividades y discursos.

En España, la creciente importancia del control de la Reputación Online se ha visto reflejada en la creación de departamentos específicos por parte de las agencias más importantes de marketing en buscadores y analítica web para la gestión de la reputación y la monitorización online.

Creación de la Reputación Online

La creación de la Reputación Online se realiza a través de lo conocido como ORM (Online Reputation Management).

El primer consejo sería ser fiel al estilo propio. No interpretar papeles o roles que no son reales, asumiendo que caer bien o gustar a todo el mundo es imposible.

Se debe identificar qué plataformas sociales en la Internet son las más adecuadas para el objetivo de crear una Reputación Online.

El estar en la red no significa pretender recibir solamente y que todo lo demás no os interesa u os resulta indiferente. En la red debemos ofrecer, aportar y participar, sin pretender esperar nada a cambio a priori; después llegan cosas insospechadas. Esto no quiero decir que se deba ofrecer servicios o trabajos gratuitos porque en la red.

¿Como reaccionar ante un crisis?

En el caso de una empresa, persona pública, organización, partido político, etc. es necesario tener previsto un protocolo de actuación en caso de crisis. La inmediatez con la que circula la información puede provocar un reacción adversa de gran magnitud que para cuando queramos reaccionar ya sea muy tarde.

En el momento en que se detecta un posible episodio de “Crisis” para la Reputación Online, hay que contar con Periodistas expertos en comunicación, con servicios jurídicos para los casos que lo requieran, y con herramientas de comunicación y posicionamiento de acción rápida. La acción coordinada de estos elementos debe servir para contrarrestar la noticia y/o bulo y evitar que se extienda por la red o defenderse de la misma.

Herramientas para medir la Reputación Online

Existen numerosas herramientas para medir la Reputación Online, muchas de ellas gratuitas. El mismo buscador Google nos ofrece numerosas formas de de realizar el seguimiento mediante sus conocidas Google Alerts.

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